Ejercicio 17 · 5 min

La píldora roja: tickets rechazados

Distinguir un ticket rechazado por el servidor de un cobro con tarjeta rechazado, y qué hacer.

Preparación: Explicación con la pantalla de Tickets; en la escuela es difícil provocar uno.

Lo que la aprendiz hace

1. No es la tarjeta: es un ticket que la tableta mandó y el servidor no aceptó (total que no cuadra, descuento sin autorizador, repetido…). Esa venta no está en el sistema ni en el corte.
2. Tickets → «Rechazados por el servidor»: ahí está el folio y el motivo.
3. Avisa al encargado en el momento: con el folio y el motivo se arregla el mismo día; descubierto en la auditoría es otra cosa.

Lo que el instructor comprueba

• Sabe dónde se ve el motivo.
• No lo ignora ni lo vuelve a cobrar por su cuenta.

Cómo salió

Respaldo